Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW KOSZTÓW – rivlo.pl

1. Prawo odstąpienia od umowy
1.1. Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sklep o swojej decyzji drogą mailową.

2. Warunki zwrotu
2.1. Produkt musi zostać zwrócony w stanie nieużywanym, bez śladów użytkowania.
2.2. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy obejmują produkty mające bezpośredni kontakt z ciałem lub higieną osobistą, które po otwarciu opakowania mogą ulec zanieczyszczeniu, w tym w szczególności:
    a) maski LED do pielęgnacji skóry, (NOVADERM PRO)
    b) szczoteczki i akcesoria higieniczne.
2.3. Produkty wymienione w pkt 2.2 nie podlegają zwrotowi po otwarciu lub użyciu, w celu zachowania higieny i bezpieczeństwa kolejnych użytkowników.
2.4. Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
2.5. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

3. Zwrot środków
3.1. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu spełniającego powyższe warunki.
3.2. Zwrot środków realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że uzgodniono inaczej.
3.3. Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

4. Gwarancja i reklamacje
4.1. Sklep udziela 30-dniowej gwarancji liczonej od dnia otrzymania produktu.
4.2. Po upływie 14 dni od otrzymania produktu nie przysługuje zwrot środków z powodów takich jak zmiana decyzji lub niezadowolenie z produktu.
4.3. Po upływie 14 dni możliwe są wyłącznie reklamacje dotyczące wad lub uszkodzeń produktu, w terminie do 30 dni od jego otrzymania.

5. Zgłoszenie reklamacji
5.1. Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: kontakt@rivlo.pl
5.2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dokumentację zdjęciową.
5.3. Sklep rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.